Chính sách xử lý khiếu nại

Tại Giặt Nệm Miền Đông, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và xử lý các khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.

1. Mục Đích Của Chính Sách

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vệ sinh.
  • Xây dựng quy trình xử lý chuyên nghiệp, tránh gây hiểu lầm hoặc bức xúc cho khách hàng.
  • Kịp thời khắc phục các thiếu sót trong quá trình tác nghiệp của đội ngũ kỹ thuật viên.

2. Các Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại

Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại đến Ban Quản Trị Giặt Nệm Miền Đông thông qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline phản ánh chất lượng: 0939.220.669
  • Zalo Official Account: Giặt Nệm Miền Đông.
  • Email tiếp nhận: khieunai@dichvugiatnem.com
  • Văn phòng đại diện: 78 Nguyễn Thị Tươi, Phường Tân Bình, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương

3. Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại theo quy trình chuẩn mực sau:

  1. Bước 1 – Tiếp nhận: Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin khiếu nại, hình ảnh/video bằng chứng và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
  2. Bước 2 – Xác minh: Trong vòng 04-08 giờ làm việc, Ban quản lý sẽ làm việc với kỹ thuật viên trực tiếp thực hiện đơn hàng để đối chiếu thông tin và xác định nguyên nhân.
  3. Bước 3 – Đề xuất giải pháp: Chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách để đưa ra phương án xử lý (Giặt lại, bồi thường, hoặc giải thích kỹ thuật) dựa trên Chính sách Bảo hành và Điều khoản dịch vụ.
  4. Bước 4 – Phản hồi & Đóng khiếu nại: Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận và ghi nhận sự hài lòng của khách hàng để đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Thời Hạn Giải Quyết

  • Đối với khiếu nại về chất lượng vệ sinh (mùi hôi, vết bẩn): Giải quyết trong vòng 24 giờ.
  • Đối với khiếu nại về hư hỏng tài sản hoặc thái độ nhân viên: Giải quyết trong vòng 03 – 05 ngày làm việc (cần thời gian giám định và báo cáo cấp lãnh đạo).

5. Điều Kiện Để Khiếu Nại Được Chấp Nhận

  • Khiếu nại phải được gửi đến trong thời hạn bảo hành quy định (24 giờ sau khi nghiệm thu).
  • Khách hàng cung cấp được bằng chứng rõ ràng (hình ảnh, clip, biên bản nghiệm thu có chữ ký của nhân viên).
  • Sản phẩm khiếu nại chưa có sự can thiệp của bên thứ ba hoặc hóa chất bên ngoài sau khi Giặt Nệm Miền Đông bàn giao.

6. Cam Kết Của Lãnh Đạo

CEO Giặt Nệm Miền Đông cam kết trực tiếp giám sát các khiếu nại nghiêm trọng liên quan đến tài sản và đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo mọi khách hàng đều được đối xử công bằng và tôn trọng.

Cập nhật ngày 23/12/2025

Ban Giám Đốc Công Ty TNHH MTV Môi Trường Đô Thị Miền Đông