Chính sách bảo hành và hoàn tiền

Tại Giặt Nệm Miền Đông, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết trách nhiệm cao nhất đối với chất lượng dịch vụ đã cung cấp.

1. Cam Kết Bảo Hành Dịch Vụ

Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành đặc biệt cho các dịch vụ vệ sinh nệm, sofa, thảm, rèm:

  • Thời gian bảo hành: Trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn thành dịch vụ.
  • Nội dung bảo hành: Nếu Quý khách phát hiện nệm/sofa vẫn còn mùi hôi, còn tồn đọng hóa chất hoặc các vết bẩn (đã cam kết sạch) vẫn còn, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến xử lý lại HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.
  • Điều kiện bảo hành: Tài sản chưa được sử dụng hoặc chưa có tác động từ bên thứ ba sau khi chúng tôi bàn giao.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

Giặt Nệm Miền Đông cam kết hoàn trả từ 50% đến 100% chi phí dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Kỹ thuật viên thực hiện sai quy trình dẫn đến hư hỏng nghiêm trọng bề mặt tài sản (sau khi đã giám định lỗi do nhân viên).
  • Chúng tôi đã thực hiện bảo hành (giặt lại) quá 02 lần nhưng chất lượng vẫn không đạt đúng như cam kết ban đầu trong hợp đồng/thỏa thuận.
  • Nhân viên có thái độ không đúng mực, vi phạm nghiêm trọng quy tắc đạo đức nghề nghiệp mà Quý khách có bằng chứng xác thực.

3. Chính Sách Bồi Thường Hư Hỏng

Trong trường hợp xảy ra sự cố gây hư hỏng tài sản trực tiếp trong quá trình vệ sinh:

  • Chúng tôi phối hợp cùng khách hàng xác định giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố (khấu trừ theo thời gian sử dụng).
  • Thực hiện bồi thường bằng tiền mặt hoặc sửa chữa/thay thế vật liệu tương đương dựa trên sự thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

  • Quá thời hạn bảo hành 24 giờ kể từ khi nghiệm thu.
  • Khách hàng tự ý sử dụng các loại nước hoa, hóa chất khác lên bề mặt sau khi chúng tôi đã vệ sinh dẫn đến phản ứng hóa học hoặc mùi lạ.
  • Tài sản bị hư hỏng do các yếu tố khách quan không nằm trong tầm kiểm soát của quy trình vệ sinh (ngập lụt, cháy nổ, thú cưng phóng uế sau khi giặt).

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành/Hoàn Tiền

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế cần bảo hành.
  2. Liên hệ Hotline: 0939.220.669 hoặc gửi tin nhắn qua Zalo công ty.
  3. Chúng tôi sẽ phản hồi và cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trong vòng 4-8 giờ làm việc.